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Questions Fréquentes 

Nous comprenons que vous pourriez avoir des questions sur nos produits et services, c'est pourquoi nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquemment posées ci-dessous.

  • Notre histoire
    Depuis 2001, notre histoire, c'est la passion pour l'art des statues. Nous avons fondé Artmoneo en tant que grossiste, devenant rapidement le leader européen dans le domaine des statues décoratives. Notre engagement envers la qualité et l'innovation nous a valu la confiance des professionnels à travers tout le continent. Mais en 2019, nous avons décidé d'ouvrir un nouveau chapitre de notre aventure. Forts d'une demande croissante de particuliers, nous avons étendu nos horizons pour répondre aux besoins du grand public. Ainsi, Armoneo est devenu bien plus qu'un simple grossiste, c'est une destination de choix pour quiconque cherche à enrichir son intérieur avec des pièces uniques. Le nom "Artmoneo" est profondément enraciné dans notre histoire familiale, rappelant nos origines latines et symbolisant l'harmonie et l'équilibre que nous nous efforçons de transmettre à travers chaque œuvre d'art que nous proposons. Aujourd'hui, nous vous invitons à découvrir notre vaste collection de statues, où tradition et modernité se rejoignent pour créer des pièces uniques qui embellissent chaque espace. Laissez-vous envoûter par la magie de l'art sculptural. Parce que chaque foyer mérite une touche d'élégance intemporelle, et chez Artmoneo, nous sommes là pour vous offrir cette expérience exceptionnelle.
  • Comment puis-je savoir si une statue convient à la taille de mon espace ?
    Nous fournissons des dimensions détaillées pour chaque statue sur notre site web. Avant de passer votre commande, assurez-vous de vérifier les dimensions pour vous assurer que la statue s'adaptera parfaitement à votre espace.
  • Comment puis-je être sûr de la qualité de vos statues ?
    Nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité à nos clients. Chaque statue est minutieusement inspectée avant d'être expédiée pour garantir qu'elle répond à nos normes de qualité élevées.
  • Nos peintures
    Toutes les références pour les oeuvres sont étudiées pour être résistantes aux rayons UV, au gel et à la pluie. Nos peintures et vernis sont de haute qualité et protègent les animaux en résine du temps, par des procédés standard européens normalisés et reconnus. Pour créer une finition haut de gamme, nous utilisons des peintures acryliques de qualité supérieure et des vernis polyuréthane
  • Vos statues sont-elles adaptées à une utilisation en extérieur?
    Oui, nos statues sont spécialement conçues pour résister aux éléments extérieurs.
  • Quels types de statues proposez-vous ?
    Nous proposons une large gamme de statues décoratives, incluant des sculptures en résine, en métal, en pierre reconstituée, et bien d'autres encore. Nos statues couvrent une variété de thèmes, des animaux aux figures humaines en passant par des œuvres abstraites.
  • Comment puis-je entretenir ma statue pour assurer sa longévité ?
    Pour maintenir la beauté de votre statue, nous recommandons un nettoyage régulier avec de l'eau et un chiffon doux.
  • Puis-je commander une statue sur mesure ?
    Oui, nous offrons des options de personnalisation pour de nombreuses de nos statues. Contactez notre équipe pour discuter de vos besoins spécifiques et nous ferons de notre mieux pour créer la pièce parfaite pour vous.
  • Acceptez-vous les revendeurs pour vos statues ?
    Oui, nous sommes ouverts aux partenariats avec des revendeurs intéressés par la distribution de nos statues. Nous offrons des conditions avantageuses pour les revendeurs, y compris des tarifs de gros et un support marketing. Pour en savoir plus sur nos programmes pour les revendeurs, veuillez nous contacter à artmoneo@gmail.com
  • Paiement en plusieurs fois
    Nous proposons un paiement en 3 fois sans frais avec Klarna. Lors du passage de votre commande, veuillez sélectionner l'option de paiement "Paiement selon instruction du vendeur". Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un lien de paiement par e-mail dans les 10 minutes. Ce lien vous permettra de finaliser votre paiement en 3 fois sans frais. Votre commande sera validée une fois que le paiement aura été confirmé par Klarna. Assurez-vous de vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable. Si vous avez des questions ou avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !
  • J’ai une question sur une statue ?
    Besoin d’un renseignement, d’un conseil ou d’un avis sur une statue ? Envoyez nous un message via notre chat online ou contactez directement le service client armoneo@gmail.com, nous serons ravis de vous assister dans vos achats !
  • Comment payer ma commande par carte bancaire ou par Klarna ?
    Après avoir créé un compte client et rempli votre panier, il ne reste plus qu'à choisir le mode de règlement "carte bancaire" ou “paiement en plusieurs fois” à l’étape de paiement. Rentrez toutes vos informations en vérifiant bien que celles ci sont correctes. Ensuite vous devez valider votre panier en cliquant sur le bouton “Passer la commande”.
  • Comment obtenir un code avantage ?
    Les codes promotionnels valables sont ceux fournis parArtmoneo. Tout code promotionnel que vous trouvez sur internet ne fonctionne pas. Les codes promotionnels ne pourront pas vous être fournis sur simple demande. Ils sont transmis dans des cas très précis.
  • J'ai rencontré une erreur lors du paiement, que faire ?
    Dans un premier temps, vous pouvez réessayer de payer en vérifiant que toutes vos informations sont correctes. Si le problème persiste, contactez votre banque, il s’agit probablement d’un problème de plafond sur votre carte bancaire.N’hésitez pas à entrer en relation avec notre service client, nous serons ravis de vous venir en aide ! armoneo@gmail.com
  • Les paiements sont ils sécurisés ?
    Nous prenons les fraudes et le respect de vos informations confidentielles très au sérieux, c’est pourquoi tous les paiements sont sujets à une validation 3D Secure. En aucun cas, Le Petit Pinceau ne stocke ou n'a accès à vos coordonnées bancaires.
  • Comment passer une commande ?
    Voici les étapes à suivre pour passer commande sur Artmoneo : 1- Connectez vous à votre compte. 2- Ajoutez les oeuvres que vous souhaitez acquérir dans votre panier. 3- Connectez-vous ou créez un compte sur Le Petit Pinceau 4- Choisissez la livraison à domicile (le montant des frais de port et le délais de livraison vous sont précisés). 5- Choisissez votre ville de livraison et ajouter votre code avantage si vous en avez un. 5- Lorsque votre panier est complet, cliquez sur "finaliser la commande". 6-Remplissez votre adresse de facturation et cochez "identique à l’adresse de livraison” si vous souhaitez être livré à la même adresse, sinon, remplissez votre adresse de livraison. 6- Cliquez sur "continuer" 7- Choisissez votre moyen de paiement. Renseignez ensuite les champs demandés. 8- Cliquez sur “passer la commande”
  • Comment utiliser un code promotionnel ?
    Lorsque vous validez votre panier, au moment où vous devez renseigner votre pays de livraison, avant de cliquer sur “finaliser ma commande”, vous pouvez cliquer sur “code promotionnel”. Il vous suffit alors de rentrer le code dont vous disposez dans l’encart prévu à cet effet. Le nouveau montant tenant compte de la remise vous est indiqué immédiatement. Il vous suffit de passer à l’étape suivante pour terminer votre commande.
  • Quels sont les modes de paiement ?
    Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Carte Bleue, Visa, American Express, MasterCard, ainsi que les paiements en plusieurs fois via KLARNA. Nous prenons les fraudes et le respect de vos informations confidentielles très au sérieux, c’est pourquoi tous les paiements sont sujets à une validation 3D Secure.
  • Comment suivre mon colis ?
    Une fois que votre statue est envoyée, vous pouvez prendre connaissance du transporteur et du numéro de suivi dans votre compte client. Ces informations sont également envoyés par mail. Vous pourrez alors vous rendre sur le site du transporteur, indiquer votre numéro de suivi et suivre la livraison. N’hésitez pas à nous contacter à artmoneo@gmail.com pour toutes questions relatives à la livraison de votre oeuvre.
  • Comment changer d'adresse une fois la commande passée ?
    Une fois la commande passée, vous n’avez plus la possibilité de la modifier. Cependant, vous pouvez contacter notre service client qui pourra la modifier pour vous si elle n’a pas été envoyée artmoneo@gmail.com
  • Pourquoi est-il important de vérifier l’état du colis et du produit lors de la livraison ?
    Une fois que votre colis a été préparé par nos soins, il est transmis au transporteur qui se charge de l'acheminer jusqu'à votre domicile ou en point relais. Le Petit Pinceau prépare le colis avec soin, mais malgré tous leurs efforts et dans certains cas peu fréquents, il arrive que le colis subisse un dommage pendant le transport. Il est donc très important de vérifier en présence du livreur : L’état du colis Si le colis est endommagé ou présente toutes traces anormales. L’état de l’oeuvre Si l’oeuvre est cassée, rayée, endommagée, non conforme ou incomplète. Dans tous les cas il faut notifier sur le bon de livraison le constat que vous avez fait lors de la vérification et/ou refuser la marchandise. Par la suite, nous vous conseillons de nous informer de votre situation via l’adresse email artmoneo@gmail.com La notification par écrit de tout dommage permet au galeriste d’ouvrir une enquête auprès de son transporteur.
  • Comment modifier ma commande ?
    Une fois la commande validée, vous pouvez toujours nous contacter si vous souhaitez modifier votre commande à l’adresse artmoneo@gmail.com
  • Ma statue est arrivée endommagée / cassée ?
    Quelque chose s’est mal passé lors de votre commande : l’oeuvre n’a pas été livrée, elle ne correspond pas à vos attentes ou encore elle est arrivée abîmée ou cassée ? Ces malheurs peuvent arriver, nous sommes profondément navrés. Recommandations à respecter lors de la livraison de votre colis ​Ouvrez le colis et vérifiez le produit avant signature du bon de livraison (papier ou électronique). Ne vous laissez pas intimider par le livreur, refusez le colis s'il ne vous laisse pas la possibilité de le contrôler.Refusez tout produit endommagé et notez sur le bon de livraison "REFUS POUR AVARIE". ATTENTION Les mentions "sous réserve de déballage" ou "emballage en bon état" ne sont pas valables en cas de litige. Refusez tout produit non conforme à votre commande(modèle, couleur, taille ). Aucune réclamation ne sera acceptée en cas de non respect de ces recommandations.
  • Poser une question ?
    Si vous avez la moindre question ou si vous avez besoin de conseils concernant l'oeuvre, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail artmoneo@gmail.com .
  • Pourquoi ai-je reçu seulement une partie de ma commande ?
    Si vous avez commandé plusieurs oeuvres, pas d’inquiétude. Si quelque chose s’est mal passé lors de votre commande : l’oeuvre n’a pas été livrée, elle ne correspond pas à vos attentes ou encore elle est arrivée abîmée ou cassée…Nous en sommes profondément navrés. Sachez que vous disposez de 14 jours, à compter de la réception de votre oeuvre, pour faire une réclamation. Veuillez contacter notre service client, qui se chargera de vous accompagner dans la résolution de votre problème : artmoneo@gmail.com
  • Ma statue n'est pas conforme à l'annonce ?
    Nous sommes vraiment navrés que l’oeuvre ne corresponde pas à l’annonce. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail artmoneo@gmail.com et nous vous proposerons les meilleures solutions.
  • Conditionnement
    Chaque statue est emballé individuellement dans une poche plastifiée, puis dans une feuille cartonnée et dans plusieurs couches de feuilles plastifiées bullées. Certains articles sont placés dans des cartons à double cannelure pour une protection supplémentaire. Toutes nos oeuvres sont placées avec le plus grand soin sur palette et expédiés par nos transporteurs sélectionnés pour leurs expériences et leur professionnalisme.
  • Où livrez-vous ?
    Nous livrons en Europe. Nos livraisons sont gratuites en France pour tout nos produits
  • Retours
    Recommandations à respecter lors de la livraison de votre colis ​ Ouvrez le colis et vérifiez le produit avant signature du bon de livraison (papier ou électronique).Ne vous laissez pas intimider par le livreur, refusez le colis s'il ne vous laisse pas la possibilité de le contrôler. Refusez tout produit endommagé et notez sur le bon de livraison "REFUS POUR AVARIE". ATTENTION Les mentions "sous réserve de déballage" ou "emballage en bon état" ne sont pas valables en cas de litige. Refusez tout produit non conforme à votre commande(modèle, couleur, taille ). Aucune réclamation ne sera acceptée en cas de non respect de ces recommandations.
  • Délai de livraison
    Votre commande est expédiée sous 10 jours minimums ouvrables à compter de la date de la commande (délai différent selon la taille de la statue et du design choisi). À ce délai, ajoutez 48 à 72H de délai de livraison selon les régions. Ce délai peut varier en fonction des saisons. Dès l'envoi de votre colis , nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.
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